退號退費_廣州市統一預約掛號平臺

尊敬的用戶：

•取消訂單，任何時候都可以嗎？

答：您好！取消訂單必須在預約就診前，提前一天（24點前）取消訂單。個別醫院對訂單的取消規則有個性化要求

•如何取消訂單？

答：您好！你可以通過以下方法取消訂單。

① 網站訂單：預約管理→查看訂單→選擇取消
② 微信公眾號訂單：個人信息→我的訂單→選擇取消
③ 支付寶生活號訂單：個人信息→我的訂單→選擇取消
④ 健康通APP訂單：預約掛號→我的訂單→選擇取消
⑤ 12320訂單：可通過12320服務熱線、網站、微信、支付寶、APP取消
⑥ 自助終端訂單：可通過網站、微信、支付寶、APP取消

•廣州健康通平臺訂單的退費分哪幾種？

答：您好！平臺退費分自動退費、人工退費、停診退費三類。
①自動退費：預付費的訂單，用戶成功申請退費后，費用將在7個工作日內退還至用戶支付賬號內。
②人工退費：用戶成功申請退費后，如超過7個工作日退款仍未到賬，用戶可拔12320申訴退費。預約系統收到工單后，將在7個工作日進行人工退費至用戶支付卡內。
③停診退費：當醫院HIS系統發起停診信息后，系統將在7個工作日內將費用退還至用戶支付卡內。如用戶未收到相關退費可致電12320申訴退費。

•申請退款了，錢為什么還沒到賬？

答：您好！當您的訂單成功發起退費申請后，系統將在7個工作日內自動退款至用戶支付賬號內。如超過七個工作日后仍未收退款，用戶可拔打12320熱線進行退款申訴，預約系統收到退費工單后，經核查屬實后將以人工退費的方式，在7個工作日內將費用退還至用戶支付賬號內。

•預約了當天掛號的訂單，如果遇到特殊情況想要取消，可否退費？

答：您好！根據預約規則，當天掛號的訂單不能予以退費，但如遇特殊情況可向醫院申請退費（如醫生臨時停診、系統故障無法取號等），在獲得院方同意后，用戶可在醫院窗口申請或撥打12320進行申訴退費。

•醫生停診了，但還沒有收到退返的掛號費，請問是什么原因？

答：您好！因為收費主體是第三方支付機構，如網銀（銀聯支付）、微信、支付寶，因此無法及時提供實時退費，請耐心等待，費用將會在7個工作日內自動退還至用戶支付賬號內。如超過7個工作日內仍未收到退款，用戶可拔打12320申訴退費，預約平臺收到退費工單后將在7個工作日內人工退費至用戶支付賬號內。

•自動退費失敗常見原因？

答：您好！如出現自動退費失敗，則常見于以下情況：
① 用戶未向預約平臺成功發起退費申請。
② 醫院商戶余額不足，導致退費失敗。
③ 醫院HIS系統與第三方支付平臺數據交互中斷，導致退費失敗。
（注：自動退費僅限線上支付成功的訂單。）

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