支付問題_廣州市統一預約掛號平臺

尊敬的用戶：

•在健康通平臺預約掛號，一定要先在線支付嗎？: 答：您好！健康通平臺訂單分預付費、后付費兩種模式。目前大部份醫院已開通預付費模式，小部份醫院仍為后付費。如該醫院已開通預付費功能，則需要在線支付訂單費用。
•提交訂單后，為什么系統自動取消了？: 答：您好！訂單提交后需在30分鐘內完成支付操作，如超時系統將會自動取消該訂單。
•可否使用醫�；蚱渌邇灮�？: 答：您好！目前預約掛號服務暫未能享受國家任何優惠減免政策。
•廣州健康通平臺支持哪些支付方式？: 答：您好！廣州健康通平臺目前支持微信支付、支付寶支付、網銀支付三種支付方式。
•為什么有些醫院可以用微信/支付寶/網銀，有些卻不可以？: 答：您好！由于微信/支付寶/網銀的支付功能隸屬于第三方支付機構，醫院需要開通相應的支付商戶才能支持該項業務。
•為什么我的銀行卡無法在網站進行支付？: 答：您好！銀行卡如需要開通網銀支付服務，則需要先持卡到銀行柜臺開通網銀功能，請知悉。謝謝！
•為何已付款，訂單顯示已付款處理中？: 答：您好！當我們進行支付操作時，由于第三方支付系統、預約系統、醫院HIS系統以上三方進行數據交互時出現網絡延遲或者網絡故障，導致訂單不成功。如出現這種情況費用將在7個工作日內自動退還到您的支付賬戶內。如超過7個工作日仍未收到退款，可拔打12320進行申訴退費。
•為何已付款，訂單顯示取消？: 答：您好！大部分醫院采用預約掛號預付費形式，您提交預約訂單后需在30分鐘內完成支付操作，超時未支付的訂單系統將自動取消。如遇訂單支付成功后，因系統異常原因造成的訂單取消，系統將會在7個工作日內自動退還到用戶支付賬號內。如超過7個工作日后仍未收到退款，用戶可拔打12320熱線進行申訴退費，系統收到退費申訴后將于七個工作日內人工退費至用戶賬號。
•我通過12320服務熱線成功預約，可以進行在線支付嗎？: 答：您好！健康通平臺訂單支持跨支付渠道支付功能，如您已通過12320服務熱線成功預約掛號，可以通過廣州健康通微信公眾號、廣州健康通支付寶生活號、廣州市統一預約掛號網站支付訂單。
溫馨提示：
① 對于后付費訂單，如您希望通過在線支付該筆訂單，建議直接使用預約平臺的網站、微信公眾號、支付寶生活直接進行預約掛號，為保障就醫取號順暢，不建議進行跨支付渠道支付訂單。
② 訂單預付費功能，需要醫院開通預付費業務，并開通相應支付商戶。

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