一、12320預約服務熱線，話費按市話標準收取。

二、12320呼叫機制

各電話運營商服務時間:

①聯通運營商服務時間：8:00到22:00

②移動運營商服務時間：7:00到22:00

③電信運營商服務時間：8:00到22:00

三、電話預約，用戶無須在網上注冊，用戶在預約時需向話務員提供真實姓名、二代身份證號碼、性別、年齡、有效手機號進行預約。

四、電話預約支持預約7天內號源，個別醫院可預約一周以上號源，電話預約不支持當天掛號功能。

五、如遇預約掛號高峰時段，系統將提示話務繁忙，請稍后再拔。為節省您的等候時間，您也可以通過網站、微信、支付寶、手機APP、院內自助終端進行自助預約掛號。

六、電話預約成功后，系統將發送預約成功短信至用戶注冊手機，請保留本次預約成功短信，并于就診當天攜帶患者二代身份證、預約成功短信到醫院指定服務窗口/自助終端繳費取號。

七、通過電話預約的患者，如不能按時就診時，可在就診時間前提前一天致電12320取消預約，也可以通過網站、微信、支付寶、手機APP、院內自助終端渠道取消預約。（舉例：已成功預約6月30日號源，如需取消請在6月29日24：00前取消，個別醫院需在6月29日16：00前取消，實際取消時間限制以短信提醒的為準。）